よくあるご質問
PCやブラウザの利用環境について
- Q 「javascriptエラー」が発生して、画面が進みません。
- A
当サイトでは、画面の制御を行うため、javascriptと呼ばれる言語を使用しております。
お使いのブラウザの設定で、この機能の利用を制限している可能性があります。以下をご確認ください。【Internet Explorerの場合】
- ツールを使わない状態でブラウザを起動
- 「メニュー」→「ツール」→「インターネットオプション」をクリック
- インターネットオプションの画面から「詳細設定」タブをクリック
- 画面の下部にある「標準に戻す」ボタンをクリック
- 画面を更新して不具合が出ないか確認
- Q SSLが利用できないというエラーメッセージがでます。
- A
当サイトでは、SSL（暗号化技術）を利用して、個人情報が漏洩しないよう対策しております。そのため、お勤め先などSSLが確立できないアクセス環境の場合、大変申し訳ありませんがサービスをご利用できません。予めご了承ください。
- Q 「存在しないカード番号です」というエラーが出て注文できません。
- A
入力されたクレジットカードの番号にお間違えがないかご確認ください。また、クレジットカードの有効期限についてもお確かめください。それ以外のクレジットカードのご利用方法については、お手数ですが、お客様のご契約されているクレジット会社にお問合せください。
- Q Cookie（クッキー）が利用できないというエラーが出て、画面がうまく動きません。
- A
当サイトでは、よりよいサービスをご提供するために、一部のサービスにおいてCookieを使用しております。
Cookieとは、当サイトからブラウザを通してお客様のパソコンに送られるデータの一種です。Cookieを使用するとCookieが記録した情報にもとづき、お客様の識別や認証ができ、さまざまなサービスを提供することができます。この情報から個人情報を検索・変更することはできません。また、Cookie内の情報は発行者のみ読み取ることができ、暗号化されているため第三者がアクセスすることはできません。
ブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否する（無効にする）ことはできますが、当サイトのすべてのサービスを快適にご利用いただくためには、Cookieを有効にしていただく必要がございます。
Cookieの設定は以下の通りです。【Internet Explorerの場合】
- 「ツール」→「インターネットオプション」をクリック
- 「プライバシー」の「詳細設定」をクリック
- 「自動Cookie処理を上書きする」のボックスをチェック
- 「ファーストパーティのCookie」および「サードパーティのCookie」を「受け入れる」のラジオボタンを選択
- 「自動Cookie処理を上書きする」のボックスのチェックを外す
メールのトラブルについて
- Q 登録メールが届きません。
- A
ご登録頂いたE-mailアドレスに誤りがあったか、登録が受付けられていない可能性があります。お手数ですがお問合せフォームよりお問合せください。
下記項目をお書き添えの上、お問合せください。
- ご登録の日時
- ご登録時の連絡先（E-mailアドレス・電話番号）
※お問合せの内容によっては、回答にお時間をいただく場合もございます
- Q 注文確認メールが届きません。
- A
ご登録頂いたE-mailアドレスに誤りがあったか、注文が受付けられていない可能性があります。お手数ですがお問合せフォームよりお問合せください。
下記項目をお書き添えの上、お問合せください。
- ご登録の日時
- ご登録時の連絡先（E-mailアドレス・電話番号）
※お問合せの内容によっては、回答にお時間をいただく場合もございます
お客様情報の登録・変更について
- Q 連絡先や住所の変更・確認はどうするのですか？
- A
ご登録内容の変更・確認は、サイトトップページ画面右上より「会員マイページ」へログインして行ってください。
- Q パスワードが分からなくなってしまいました。
- A
会員ログイン画面にある「※パスワードをお忘れの方はこちら」より手続きを行ってください。
会員登録時にご登録のメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。パスワード再発行の手続きをお知らせするメールをお送りします。※ログインIDまたはメールアドレスを忘れた方は、お手数ですがお問合せフォームよりお問合せください。
- Q メールアドレスや住所などの登録情報が変わりました。何か手続きが必要ですか？
- A
変更手続きが必要です。サイトトップページ画面右上部にある「会員マイページ」→「登録情報を変更」よりメールアドレスや住所などの変更を行ってください。
※PiCRO Sports会員の方は、この画面からの変更はできません。
- Q 引越しなどで住所が変更になりました。商品届け先を変更して欲しい。
- A
すでにご注文済み場合、お届け先の変更は当サイト上ではできません。お手数ですが、お問合せフォームよりお問合せください。
すでに出荷準備に入っている場合、商品届け先の変更をお受けできないことがあります。予めご了承ください。 - ご登録の日時
- ご登録時の連絡先（E-mailアドレス・電話番号）
下記項目をお書き添えの上、お問合せください。
ご注文について
- Q 電話で注文したい。
- A
大変申し訳ありませんが、お電話での注文は承っておりません。予めご了承ください。
- Q 会員登録をしないと購入できないのですか？
- A
会員登録しなくてもご購入いただけますが、一度会員登録をしていただくと、毎回お届け先情報などを入力することなくスムーズにお買い物をお楽しみいただけます。
また、ポイントを貯めると、もっとお得に商品を購入することができますので、ぜひ会員登録をしてお買い物をお楽しみください。
- Q 注文内容が分からなくなってしまった。確認してください。
- A
受注を承った場合、確認のメールをお届けしております。また、会員の方は「会員マイページ」の「注文履歴」からもご注文内容をご確認できます。
お届けについて
- Q 発送手数料はいくらですか？
- A
出店ショップにより異なります。詳しくは各ショップの「お支払い・配送について 」をご確認ください。商品ページおよびショップの商品一覧ページ 末尾よりページへ移動できます。
- Q 注文後、商品はどの位で届きますか。
- A
出店ショップにより異なります。詳しくは各ショップの「お支払い・配送について 」をご確認ください。商品ページおよびショップの商品一覧ページ 末尾よりページへ移動できます。
- Q 予定配送日よりも早く届けて欲しいのですが。
- A
配送予定日よりも早いお届けに関してはお約束いたしかねます。予めご了承ください。
- Q お届け日、お届け時間を指定したいのですが可能ですか？
- A
大変申し訳ありませんが、配送指定（配送日・配送曜日・配送時間帯の指定）は承っておりません。予めご了承ください。
- Q 商品が届かないのですが。
- A
商品お届けまでの期間は、出店ショップにより異なります。詳しくは各ショップの「お支払い・配送について 」をご確認ください。商品ページおよびショップの商品一覧ページ 末尾よりページへ移動できます。
万が一、記載の期間を過ぎても商品が到着しない場合は、お手数ですがお問合せフォームよりお問合せください。
- Q 複数のお届け先を指定したいのですが可能ですか？
- A
お手数ですが、必要な個数分、お申し込み手続き（操作）を繰り返してください。
- Q に商品をまとめて届けてもらうことはできますか？
- A
複数の出店ショップの商品を同時にご注文された場合、各ショップから個別に配送となります。予めご了承ください。
- Q 海外への発送はできますか？
- A 大変申し訳ございませんが、海外へのご注文商品の発送は承っておりません。
商品の変更・交換・キャンセルについて
- Q 注文の変更・交換・キャンセルは可能でしょうか？
- A
ご注文確定後のご注文内容の変更はお受けしておりません。
商品の品質や管理につきましては十分配慮しておりますが、商品に不具合がある場合に限り、商品の交換もしくは返品を受け付けております。お手数ですが、お問合せフォームからお問合せください。
下記項目をお書き添えの上、お問合せください。
- ご注文番号
- ご注文の日時
- ご登録時の連絡先（E-mailアドレス・電話番号）
- Q 届いた商品が破損品・不良品でした。交換してもらいたいのですが。
- A
商品の品質や管理につきましては十分配慮しておりますが、商品に不具合がある場合に限り、商品の交換もしくは返品を受け付けております。お手数ですが、お問合せフォームからお問合せください。
下記項目をお書き添えの上、お問合せください。
- ご注文番号
- ご注文の日時
- ご登録時の連絡先（E-mailアドレス・電話番号）
- Q 注文したものと違うものが届きました。
- A
ご注文内容を確認するため、お手数ですが返品前にお問合せフォームまで必ずご連絡ください。確認後、速やかにお手続きさせていただきます。代替商品がご用意できない場合、返金にてご対応させていただきます。
下記項目をお書き添えの上、お問合せください。
- ご注文番号
- ご注文の日時
- ご登録時の連絡先（E-mailアドレス・電話番号）
お支払いについて
- Q 支払方法は、どんなものがありますか？
- A
Qruru Kids 出店ショップ全て共通のお支払い方法でご注文が可能です。
対応している支払い方法についての詳しい情報は、各ショップの「お支払い・配送について 」をご確認ください。商品ページおよびショップの商品一覧ページ 末尾よりページへ移動できます。
Qruruポイントについて
- Q Qruruポイントって何ですか？
-
Qruruポイントとは、会員特典として、お買い上げ金額に応じてポイントを付与するサービスです。
- 100円のお買い上げごとに1ポイント加算されます。
- Qruruポイントは、1ポイント＝1円として、次回のお買い物よりご利用いただけます。 （一部商品は対象外になる場合があります）
- Qruruポイントはユーザー間で譲渡できません。他のユーザーのQruruポイントを自分のQruruポイントと合算することはできません。
- Q Qruruポイントを使用するにはどうすればいいですか？
- A
購入手続き（ショッピングカート）の際、「ポイント利用」で、お持ちのQruruポイントからお好きなポイントをご使用ください。Qruruポイントは、1ポイント＝1円として、ご利用いただけます。
- Q Qruruポイント数を確認するにはどうすればいいですか？
- A
「会員マイページ」→「ポイント」からご確認ください。「ポイント履歴」から過去の利用履歴もご確認いただけます。
- Q Qruruポイントに有効期限はありますか？
- A 有効期限はありません。会員の間はいつまでも使うことができます。
セキュリティについて
- Q クレジットカード番号を入力する際、セキュリティが心配です。
- A
業界標準のSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心してお買い物をお楽しみください。
- Q 個人情報を登録する際、セキュリティが心配です。
- A
業界標準のSSLというシステムを利用しておりますので、個人情報は暗号化されて送信されます。ご安心してお買い物をお楽しみください。
会員登録について
- Q 退会したいのですが？
- A
お手数ですが、こちらのサイトから退会のお手続きをお願いいたします。
※Qruru Kids で登録した会員情報は、HAMOLOプロジェクト共通のIDになります。退会されますと、HAMOLOプロジェクトすべてのサービスのご利用が停止されますのでご注意ください。
その他
- Q メールマガジンを配信停止したいのですが？
- A
「会員マイページ」→「設定の変更」からメールマガジン購読「配信を希望しない」にチェックを入れてから、設定の変更を完了してください。
- Q プレゼントとして贈りたいのですが、ラッピングはしてもらえますか？
- A
申し訳ありませんが、今のところ対応しておりません。
- Q 商品について問い合わせたいのですが。
- A
各商品ページをご確認ください。商品の画像と詳細な商品説明を掲載しております。掲載している以外の内容についてご不明な点がある場合、お手数ですが、お問合せフォームからお問合せください。
下記項目をお書き添えの上、お問合せください。
- ショップ名
- 商品名
- 商品ページのURL
- Q 商品について提案・要望を伝えたい
- A
ありがとうございます。ご意見をお問合せフォームからお寄せください。今後の参考にさせていただきます。
